Chez Atmosphère Green, nous sommes engagés à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, malgré tous nos efforts pour vous proposer des produits de qualité, vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Cette page détaille notre politique de retours et remboursements afin de vous assurer une procédure simple et transparente pour tout retour.

Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous changez d’avis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner les produits concernés sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de rétractation est valable pour tous les produits achetés sur notre site.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels.
• Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés, non altérés, et exempts de toute trace d’utilisation.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Pour faciliter le processus de retour, veuillez nous contacter via contact@atmosphere-green.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous fournir un numéro de retour.
2. Emballage sécurisé : Une fois que vous avez reçu votre numéro de retour, assurez-vous d’emballer soigneusement les produits à retourner afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoi du colis : Nous vous prions de nous renvoyer le colis à l’adresse indiquée lors de la demande de retour, dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro de retour.
4. Vérification du produit. Si le produit n’a pas été endommagé ou détérioré, nous procéderons au remboursement. 

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’opter pour une méthode de retour avec suivi pour assurer la sécurité du colis.

Vérification et Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons à une vérification pour nous assurer qu’ils remplissent les conditions de retour. Si tout est conforme, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et de votre institution bancaire.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après réception. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit défectueux ou endommagé afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous nous engageons à remplacer le produit ou à effectuer un remboursement complet en cas de défaut de fabrication.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs, mais si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner l’article indésirable et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

Nous espérons que ces informations vous permettront de mieux comprendre notre politique de retours et remboursements. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’aide pour un retour spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes toujours là pour vous assister et nous nous efforcerons de rendre votre expérience d’achat chez Atmosphère Green agréable et sans soucis.